「Business is about making tough choices.」今集我會同大家探討第二個生意策略問題︰你會把誰的利益優先：公司股東、顧客還是員工？根據哈佛教授BobSimons的著作 《SevenStrategy Questions》（做生意七大困難選擇），以上的問題沒有分對與錯，但若果你沒有弄個清楚就一定錯。三選一，你會選擇那個優先?
(1) 公司/股東（Shareholders）優先 李嘉誠最出名以股東優先。他在退休前最後一次主持長和系股東會，被問到一個出色的企業家最重要是什麼，他回答：「最重要忠誠為股東爭取正常收入，為股東設想，投資有前途的項目，派息要合理，將股東利益排第一。」因此，很多人都說跟長實做生意有時給人一種「賺到盡」的感覺，一蚊一毫都計較，只因長實以股東利益優先。至於做善事，李嘉誠本人很豪爽地捐幾十幾百億，因為與股東無關。
假如Core value（核心價值）以股東優先，就即是以公司利益優先，因此很多上市公司，甚至初創企業，都會有employeestock option（員工認股權），希望員工與公司利益一致。希望他們由早到晚都為公司打算，也會為自己增值。根據這本書，AIG(AIA 母公司)、Citigroup、Pfizer 輝瑞藥業都是以股東優先的公司，也是很成功的公司。
(2) 有些公司的核心價值以顧客優先。Johnson& Johnson 的核心價值是顧客行先、員工第二、community （社群圈子）第三、股東利益排第四，集團在1943年出過一個相關的教義︰
我相信很多公司都自稱顧客優先， 但他們有沒有好像強生般白紙黑字的清楚呢？當然我相信更加多的公司，都是「說一套，做一套」，口說顧客行優先，實質上一遇到任何金錢利益就卻步，最後以公司/股東利益優先。
例如你經營一家茶餐廳， 有些食材快要過期， 你會丟掉還是繼續使用？雖然過期食物不會令人死掉，但就不能保證食物水準。如果你寧願公司賺少些的話，你就是顧客優先，如果你混水摸魚，為的是省一點成本的話，你就是公司優先。問題無分對與錯，最重要清楚自已的優先次序。但即使你自己知道次序，但是否全公司同事都知道呢？你能否確保全部人都言行一致？
(3) 員工優先 如果我問你某航空公司的股價在肺炎疫情之後更升高了，你會不會相信？它就是美國西南航空Southwest Airlines。要知道美國是全球疫情最嚴重的國家之一，疫情前公司每股USD57，現在USD62，升高近10%。這家航空公司以員工第一、顧客第二、公司/股東第三，員工開心比顧客滿意程度更重要。
搭飛機通常最悶就是一開始的 Safety Announcement，但SouthwestAirlines會以笑話、Rap、唱歌、跳舞等形式表演出來，這種娛樂表演方法當然不是威逼利誘下進行，其實當員工開心，他們自然就會做。員工優先的理念，令到SouthwestAirlines 每兩秒鐘就收到一份求職信，每100個人申請，只有兩個人能夠成功獲取錄，成功入職率為2%，傳媒都說進入Southwest比哈佛更難入！當有好的人才，自然就有好的服務，有好的業績。亦因為如此SouthwestAirlines的公司市值，曾經等於美國所有其他航空公司 (AmericanAirlines, Delta, Continental, UA etc) 的總和！別以為Southwest Airlines 只有員工開心，根據權威市場研究公司J.D.Power 2020 survey，Southwest Airlines 的顧客滿意程度都是全美國最高！
因為這條影片，我亦問了自己很多問題。我公司盛滙商舖基金是以誰優先？我老婆即刻回答我：「你當然以員工優先啦！某次你….」對的，我的商舖基金是以員工優先的公司，我常常跟同事們說：
「錢賺不完，最重要大家 happy！」…
「你認為某某人的錢不值得賺，就別賺它！」…
「我們人少少，個個賺多一點，遠遠好過人多多，個個賺少一點! 大家都想養家活兒，搵到、洗到、身體好!」
我相信只要能夠建立一個優良的企業文化，大家同事們自然會作出正確的決定，買舖賣舖，有好的團隊，真的很難輸。還有「顧客不是永遠對的！」選擇適當的顧客，長遠回報會更佳，老實說，如果有客「不妥」我的員工，我通常都會「不妥」他…當然這個要建基於你們對員工的信任。
我亦幸運地跟你們說，我的商舖基金由2016年成立以來加入的同事們，公司基本上係沒有人離開。你如何對待別人，別人就會如何對待你！最重要大家同事們Happy！人客和公司自然賺錢。
你呢？你公司的核心價值，會是誰優先？無論你選擇誰都好，都不會跟你的首要顧客有衝突，只會更加強化你服務他們的能力，又提升你的競爭力。這個問題沒有分對與錯，但若果你沒有弄個清楚就一定錯！
查詢盛滙商舖基金： https://bwfund.com/fund
