最近我去了香港科技大學 HKUST讀了《Meeting for Success》課程，教授Stephen Nason就說到，原來團隊的衝突分兩種：工作上的和關係上的衝突。工作上的衝突，也就是說大家對做的事情不同的看法，而關係上的衝突就是說大家是否不滿意對方，尤其是衝突後的大家氣氛尷尬，拉不下臉彼此去重新好好相處。
課上有這樣的圖表，討論衝突水平的高低和團隊表現的高低，得出的結論是怎樣呢？
工作上發生衝突的話，前期表現竟是會提升，但是提升至某個點之後就會降低（橙色線），甚麼意思呢？舉個例子，若凡事沒有衝突，上級想要把椅子放在桌上，大家皆說「好啊」；上級想要去上海開分店，大家又異口同聲「好啊」，那就完全沒有任何討論又沒有衝突，得出來的結果就是團隊的表現會差。反而若果有人反對將椅子放在桌上而是在右邊，又有人提議說放在左邊，又有其他人建議放在樓上，更有人說不要放兩個人的桌子，而是放六個人的桌子，這樣談出來的結論就有新的火花，工作上的衝突反而能提升表現。但當然若大家互相爭拗得面紅耳赤，繼而引致關係上的衝突，那表現就自然下降。
關係的衝突又會怎樣呢？原來關係衝突越多，團隊表現會直線下降（藍色線）。如果大家的聯繫很好，互相信任，衝突就會相對地少，工作磨合上很容易簡單，甚至能省去繁文縟節，大家都發自內心願意去做，互相走位、補位就能搞定項目了，因為團隊有互信，效率、表現也會提升。但當關係衝突很大的話，甚至乎去到互相打架、憎恨和咒罵的時候，即使團隊要做甚麼的項目，表現也一定差。
總結一下，教授 Stephen Nason就教我們，有衝突能提升團隊表現，不過需視乎甚麼的衝突。衝突分兩類型：工作上的衝突和關係上的衝突。工作上有適當的衝突，對團隊表現有好處，如果你是老闆，說甚麼大家都完全同意了，沒有衝突，對公司的表現，未必是一件好事，但衝突太多也不好。關係的衝突沒有任何好處，我建議各位做生意的朋友們可多點讓同事參與團隊建立活動（Team building），關係強的話，團隊表現自然就不會下降，能保持在最高位讓大家做生意表現更佳，有機會就看看我的《李根興的生意哲學》。
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